Puedes marcar la diferencia con un servicio al cliente de calidad.

La atención al cliente es uno de los elementos que tiene mayor capacidad de diferenciación a la hora de aportar al proceso de venta en Chile y es uno de los más criticados por sus falencias.

Según algunos autores, hasta un 70% de la decisión que toma un cliente sobre si repetir negocios con un determinado proveedor, está relacionada con la forma en que son tratados.

Una buena atención a clientes, además es imprescindible para conseguir fidelidad. Sus componentes son los siguientes:

Confiabilidad: Para que la atención al cliente sea definida como buena, inspirar confianza es fundamental. Esta se consigue cumpliendo lo que se ha prometido y superando incluso la expectativa del cliente.

Credibilidad: Los clientes creen en ti, cuando actúas en interés del cliente y eres honesto, aunque esto signifique alguna vez perder una venta ante un competidos deshonesto.

Disposición: Debes tener una actitud orientada a satisfacer las necesidades y requerimiento del cliente y hacerlo todo de manera rápida y diligente.

Cortesía: Es importante el buen trato de todas las personas de la empresa en todos los puntos de contacto con el cliente, antes de cualquier condición personal o profesional. Es fundamental que la cortesía prodigada al cliente, sea natural y creíble, de lo contrario, despertará sospechas.

Cada cliente y cada negocio son diferentes, sin embargo podemos darte alguna recomendaciones generales, como este decálogo extraído de «Los diez mandamientos ara la gestión de clientes» de Kelly Mooney y Laura Bergheim:

• Gánese mi confianza
• Inspíreme
• Simplifíquelo
• Déjeme a cargo
• Guíeme
• 24/7: Disponibilidad total
• Conózcame
• Exceda mis expectativas
• Compénseme
• Quédese conmigo

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